一、為提升交通部公路總局（以下稱本局）為民服務工作，並依據行政院
    國家發展委員會頒「政府服務獎」評獎實施計畫，及交通部服務獎評
    獎實施計畫，特訂定本要點。

二、本要點所要達到目標如下：
    （一）便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
    （二）擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務
          。
    （三）開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服
          務。

三、本要點實施對象為本局所屬第一線服務機關之各區監理所、監理站、
    公路人員訓練所及訓練中心。

四、本要點考核方式如下：
    （一）定期考核由秘書室主辦，並依下列規定辦理：
          1.由本局考核小組負責考核工作，於每年七至九月間進行實地
            考核，考核小組成員及任務如下：
           (1)召集人：由本局主任秘書擔任，負責小組召集、督導工作
              。
           (2)副召集人：由本局業務督導副總工程司擔任，負責小組綜
              合、協調、查訪等工作。
           (3)執行秘書：由本局秘書室主任擔任，負責協助小組綜合、
              協調、查訪等工作。
           (4)考核委員：由本局監理組、運輸組、主計室、資訊室、秘
              書室各派科長以上人員及前一年度考核成績排名最前之績
              優所、站各派科（股）長或秘書室主任層級人員一名擔任
              ，負責書面審查、實地查訪及評分工作。但所、站考核委
              員免參加原機關（單位）考核工作。
          2.如遇特殊情形，得經考核小組決議彈性調整考核方式。
          3.各區監理所應自訂考核及獎懲要點辦理轄站考核工作，並於
            每年一月底前各推薦一個績優轄站至本局，由本局考核小組
            予以實地考核。惟若各區監理所所屬轄站數一個者，得四年
            推薦一個績優轄站；所屬轄站數二至三個者，得二年推薦一
            個績優轄站。
          4.各區監理所、訓練所及受推薦之績優轄站應提送「為民服務
            策略及效益報告書」十二份、電子檔光碟片二份至本局（內
            容及體例比照當年度交通部服務獎參獎申請書辦理），由本
            局考核小組予以實地考核，相關作業期程另行通知。
          5.實地考核時，受考核單位不得提供與考核活動或宗旨無關之
            物品（例如點心或紀念品）或活動（如歡迎儀式或表演），
            相關執行情形將納入評分考量。受檢單位應於接獲本局考核
            結果優缺點紀錄摘要表（如附表一）二十日內，將改善情形
            附佐證資料報局核備。
          6.本局考核小組得就實地考核之單位，依照交通部規定參獎名
            額予以遴選，簽陳局長核准後，依交通部作業期程推薦參加
            交通部「服務獎」評獎，該單位次年免參加本局實地考核。
    （二）不定期考核由各區監理所主辦，並依下列規定辦理：
          1.各區監理所每年應採不預告方式實地考核所屬轄站一至二次
            並得半年辦理一次；遇有重大缺失，應進行複查。
          2.各區監理所於每年實地考核所屬轄站後二十日內應將考核轄
            站結果及優缺點紀錄摘要彙報本局備查，並將應改善事項另
            行函請轄站限期改善。受檢單位應於接獲各所考核結果優缺
            點紀錄摘要表二十日內，將改善情形附佐證資料報監理所核
            備。

五、本要點考核項目及評分標準，以本局訂定之為民服務定期考核評核標
    準表（如附表二）作為考核依據。

六、本要點獎懲標準如下：（依下列事項擇一辦理）
    （一）獲行政院「政府服務獎」：受考單位首長（主管）及主要承辦
          人各一人，各記大功一次；其餘有功人員，最高獎度為記功二
          次，並於敘獎點數三十九點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
    （二）獲交通部「服務獎」：受考單位首長（主管）及主要承辦人各
          一人，各記功二次；其餘有功人員，最高獎度為記功一次，並
          於敘獎點數二十一點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
    （三）本局定期考核部分如下：
          1.監理所、站：考核成績達八十五分者為優等，有功人員敘獎
            額度依下列規定辦理：
           (1)成績第一名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各記
              功一次，其餘有功人員，最高獎度為記功一次，並於敘獎
              點數十點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
           (2)成績第二名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各嘉
              獎二次，其餘有功人員，最高獎度為記嘉獎二次，並於敘
              獎點數七點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
           (3)成績第三名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各嘉
              獎一次，其餘有功人員，最高獎度為記嘉獎一次，並於敘
              獎點數四點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
          2.訓練所：考核成績達八十五分或列居前三名者，受考單位主
            管及主要承辦人各一人，各嘉獎二次。
          3.各受考單位考核成績為六十至六十五分者：受考單位主管及
            主要承辦人各一人，各申誡一次。
          4.各受考單位考核成績未達六十分者：受考單位主管及主要承
            辦人各一人，各記過一次。
          5.監理所考核成績連續二年列末一名者，公路人員訓練所考核
            成績連續三年列末一名者，由機關首長至本局局務會議報告
            為民服務改善機制與作為。
          6.本局考核小組委員及主要承辦人一人於定期考核工作結束後
            ，各記嘉獎一次。

七、本要點推薦參獎限制如下：
    （一）各區監理所、訓練所及受推薦之績優轄站獲交通部「服務獎」
          且推薦參加行政院「政府服務獎」者，次年得免參加本局實地
          考核。
    （二）獲行政院「政府服務獎」者，獲獎次年得免參加本局實地考核
          ，且自獲獎當年起三年內參加本局實地考核成績優良者，亦不
          推薦參加交通部「服務獎」評獎。

八、本要點所需經費由相關預算支出。